Desempenho é um dos temas frequentes que surgem em empresas e não foi diferente em 2024.
Focamos muito em ferramentas, OKRs, IA, processos e esquecemos a base fundamental da qualidade: As pessoas e como elas se interagem.
No final das contas, as pessoas determinam o desempenho final da sua empresa.
Nós devemos entender como fornecer um ambiente de trabalho de qualidade para as pessoas que estão inseridas no contexto.
Neste artigo, compartilho sobre o que é desempenho do ponto de vista cultural, motivacional e psicológico. Ou seja, um ponto de vista mais humano.
📝 Nota
Este artigo é baseado no livro Primed to Perform by Neel Doshi, Lindsay McGregor
Recomendo muito a leitura!
O que é desempenho#
Um atributo importante quando falamos de desempenho é a criatividade. A criatividade de resolver problemas é essencial para o desempenho.
Sem criatividade, é impossível:
- Acontecer a melhoria contínua
- Ter ideias inovadoras para melhorias, features e produtos
- Criar soluções efetivas e baratas
- Realizar testes exploratórios eficientes
E existem estudos e pesquisas que mostram que a criatividade e inteligência (Q.I.) não têm uma correlação forte. Ou seja, não adianta muito montar uma equipe de pessoas inteligentes se não forem criativas.
E uma notícia pior: Existem estudos mostrando que a cada geração a inteligência melhora mas a criatividade tem piorado. É uma tendência perigosa.
Vamos entender melhor como criatividade pode ser afetada.
Professora Teresa Amabile, em Motivation and creativity: Effects of motivational orientation on creative writers, fez a seguinte experiência:
- Juntou um grupo de poetas que eram sérios no que faziam
- Pediram para escrever um poema curto sobre neves e gargalhadas
Mas a Professora Amabile não tinha interesse nos poemas, mas em entender como a motivação da pessoa pode afetar a criatividade.
Então a Professora Amabile pediu para os poetas passarem cinco minutos classificando uma lista de razões pelas quais escrevem poesia na ordem que consideravam pessoalmente mais importante.
E foram preparadas duas listas.
Algumas pessoas receberam a lista com motivações atreladas à diversão e propósito da escrita do poema:
- Gosta de brincar com palavras
- É uma oportunidade de se autoexpressar
- Gosta de se envolver em criar personagens, eventos e imagens
E outras pessoas receberam a lista com motivações atrelado a pressão e necessidade:
- O professor e seus pais te encorajaram a ser escritor (A pressão de agradar os pais e os professores)
- Conhece casos onde autores ficaram financeiramente seguros quando tem um best-seller (Necessidade financeira)
Esse tipo de exercício de classificação é um método utilizado por pesquisadores para moldar temporariamente a motivação da pessoa.
E então escreveram novamente um novo poema. Quando o trabalho dos poetas foi avaliado, as pessoas que receberam a lista com motivações atrelado a diversão e propósito foram considerados 26% mais criativos que o grupo que recebeu a outra lista.
Na conclusão, ela escreveu:
“Gerentes não matam a criatividade de propósito. Mesmo assim, em busca de produtividade, eficiência e controle, imperativos importantes, eles destroem a criatividade”
Então quando falamos de desempenho, produtividade e eficiência é uma pequena parte do todo.
Quando falamos de uma equipe de alto desempenho precisamos entender dois tipos de desempenho.
O tático e o adaptativo.
Desempenho Tático#
É a habilidade de executar bem um plano.
É sobre executar bem um sprint de acordo com o plano.
É sobre executar bem um OKR combinado trimestralmente.
E percebam que muitos dos planos são fáceis de medir!
Sprint temos métricas como burndown chart, C.F.D. e outras que muita gente cria para monitorar o andamento do sprint.
O OKR já possui métricas qualitativo ou quantitativo para analisar o resultado.
Ou seja, é fácil controlar. Esse é um dos motivos que fazem as pessoas focarem muito nesse tipo de desempenho.
É muito baseado em produtividade, eficiência e controle.
Desempenho tático se origina a partir de uma estratégia. A partir da estratégia de negócio que se originam os planos.
Desempenho Adaptativo#
É a habilidade de divergir de um plano.
Imagine a seguinte situação:
- Você tem que implementar no seu sistema 5 funcionalidades até o dia da palestra da sua empresa em uma conferência
- Você e sua equipe planejaram que é possível fazer isso em 1 mês
- Faltando 1 semana para a conferência, vocês perceberam que é impossível implementar as 5 funcionalidades, só uma ficou pronta
O que você faz? Vai continuar seguindo o plano? Claro que não!
São nestas situações que conseguimos perceber a habilidade de divergir de um plano. É preciso adaptar.
Os militares americanos usam o acrônimo VUCA para representar a limitação do desempenho tático. VUCA representa:
- Volatility - Volatilidade
- Uncertainty - Incertezas
- Complexity - Complexidade
- Ambiguity - Ambiguidade
São as situações inesperadas. Por exemplo:
- Nós não temos tempo para testar tudo. E agora?
- Temos um cliente nervoso no outro lado da linha do telefone. E agora?
- Existe um bug que ninguém consegue detectar. E agora?
Equipes que tem um bom desempenho adaptativo, conseguem resolver os problemas acima e não deixam de lado.
O desempenho adaptativo vem da cultura.
Vamos observar as situações de VUCA novamente para entender por que isso vem da cultura:
- Nós não temos tempo para testar tudo. E agora?
Sua equipe ignora os testes e entrega? Ou faz de tudo para entregar um produto de alta qualidade?
- Temos um cliente nervoso no outro lado da linha do telefone. E agora?
Sua equipe fala mal do cliente? Ou tem empatia e reflete sobre a situação?
- Existe um bug que ninguém consegue detectar. E agora?
Sua empresa fornece o tempo que for necessário? Ou tem um limite?
Ou seja, o desempenho adaptativo depende da cultura da equipe e da empresa.
Como é hoje#
Infelizmente o desempenho adaptativo, pela natureza dele, é muito difícil ou impossível de medir. Como resultado, esse tipo de desempenho é completamente ignorado.
Em contrapartida, mais de 100 anos de práticas de negócio possibilitaram o desenvolvimento de técnicas poderosas para gerenciar e medir o desempenho tático.
Qual o resultado disto?
Pense em inúmeras situações onde você precisou de um suporte para resolver um problema.
Você descobre que eles seguem um roteiro pré-definido ou é um chatbot com IA que não consegue inferir ou ter empatia sobre o seu problema.
Como você se sentiu?
Como o desempenho adaptativo e o tático são mutuamente exclusivos, eles existem em tensão contínua.
Isso faz com que a maioria esmagadora das empresas foquem em desempenho tático, destruindo o desempenho adaptativo, mesmo que não tenha a intenção.
Mas empresas com culturas excepcionais conseguem manter os dois tipos de desempenho balanceado.
Exemplo de uma cultura excepcional#
Quando uma empresa consegue balancear bem os dois tipos de desempenho, a qualidade do produto e do serviço fornecido melhora e muito.
Podemos olhar para a empresa South West Airlines como exemplo.
A South West Airlines é uma companhia aérea com o objetivo de oferecer passagens de baixo custo para viagens de curta distância.
Eles investem e focam muito em ter um ambiente de trabalho onde é possível praticar tanto a habilidade de seguir um plano e também de deixar de seguir um plano.
Quando candidatos são entrevistados para entrar na South West Airlines, a pergunta que o entrevistador faz é sempre algo sobre desempenho adaptativo:
- Como você usou o humor para resolver uma situação complicada?
A empresa também cria um ambiente onde cada funcionário seja capaz de tomar decisão sem pedir a permissão do seu líder ou gerente. A proatividade acontece com natureza.
Por exemplo, uma funcionária viu um uma família se despedindo do pai, um soldado que estava indo para Kuwait. A funcionária permitiu que a família passasse pela segurança do aeroporto para passar mais tempo com o pai.
O resultado desta cultura:
- 47 anos seguidos de lucro
- Experiência do usuário excepcional
- Funcionário feliz e motivado
- Primeiro lugar em índice de satisfação do usuário em relação as outras empresas aéreas
Conclusão#
Muitas empresas de desenvolvimento de software focam em desempenho tático. É importante mas se quisermos implementar uma cultura de excelência é preciso primeiro entender o que é desempenho e como ela funciona.
A criatividade é a chave para o desempenho adaptativo mas sabemos também que ela está diminuindo a cada geração.
Mas como podemos melhorar essa situação?
Nos próximos artigos vamos entender o que podemos fazer para aumentar o desempenho adaptativo!
🥒🥒 Até o próximo artigo! 🥒🥒