É possível ser um bom líder sendo tímido? A resposta curta é SIM! A longa eu conto neste artigo.
🙈 O que eu evitava#
Um dos grandes desafios da minha carreira foi a timidez. No início, situações simples eram tortuosas:
- Dar opiniões em reuniões (mesmo dominando o assunto).
- Falar com clientes e, principalmente, dizer não.
- Dar feedbacks e pedir ajuda a outros departamentos.
Eu evitava socializar ao máximo. Travava ao falar, cometia erros de dicção e sentia uma insegurança constante.
Isso era confortável até eu precisar visitar clientes e liderar um time. Ali o jogo mudou.
Mesmo assim, virei um líder exemplar (sem querer me achar, mas já me achando!).
E aqui eu conto como foi a minha jornada…
🚀 A prática forçada#
O desafio com o cliente#
Tive que praticar no “front”.
Minha maior trava era dizer “não” para evitar conflitos. Eu usava desculpas evasivas para não desagradar ninguém.
As consequências? O cliente não confiava em mim e eu parecia pouco transparente.
Minha autoestima despencava porque eu sabia que estava sendo inseguro e ainda culpava o cliente: “Ele não sabe o que está pedindo…”.
O fracasso com a equipe#
Assumi um time sem preparo.
Cada um cuidava apenas do seu “quadrado” e não existia senso de responsabilidade comum.
Se um colega tinha um problema, não era problema do time — nem meu.
Tentei aplicar ideias soltas, mas nada funcionava.
Frustrado, culpei o ambiente e a empresa. Eu simplesmente não me via como parte do problema.
💡 Como percebi que eu era o problema#
Fiquei anos nessa situação até ver um workshop sobre qualidade que abriu meus olhos.
Conheci a história da fábrica da NUMMI: a pior fábrica da GM que virou uma das melhores em um ano, mantendo as mesmas pessoas.
Ali percebi que era possível para mudar para melhor.
Comecei a estudar práticas para aplicar no time, mas a dúvida continuava: como fazer isso sendo tímido?
🤝 Convivendo com a timidez#
Eu achava que precisava “vencer” a timidez.
Mas entendi que não precisava deixar de ser tímido. Bastava ter coragem para estar vulnerável.
Comunicação é como aprender violão ou nadar: você vai errar no começo.
Entendi que eu passaria vergonha e cometeria erros, e está tudo bem.
🛠️ Como enfrentei cada situação#
Agora vou compartilhar as práticas que realmente funcionaram para mim.
A Dica Fundamental: Olhar nos olhos 👀#
Antes de qualquer dica, existe uma base que aumenta muito a chance de tudo dar certo: Olhar nos olhos.
Para quem é tímido, isso é um desafio enorme.
Mas o primeiro passo na comunicação é mostrar interesse real na pessoa.
Se você tem dificuldade em encarar, faça o que eu fiz: olhe no olho direito da pessoa (da sua perspectiva).
Focar em um dos olhos facilita um pouco a comunicação face a face e passa a mesma confiança e atenção.
Agora as dicas que funcionaram comigo!
1. Melhorando a comunicação com o cliente - Transparência 🤝#
A transparência foi a parte mais difícil para mim. Mas aprendi que transparência facilita a criar uma conexão de confiança.
Transparência não é simplesmente falar a verdade. É garantir que as duas partes, através da conversa, entenderam as mesmas coisas.
Então, um exemplo:
Cliente: “Issao, preciso desta feature em três semanas e esta data não pode ser adiada”
Eu sabia que era difícil e provavelmente nossa equipe não conseguiria. E também sabia que a data realmente não podia ser adiada.
Então, em vez de simplesmente dizer “sim” para algo improvável, eu fui transparente:
Issao: “Olha, nós vamos tentar. Mas tem uma boa chance de não conseguirmos. Como não queremos causar problemas por causa de imprevistos, vamos criar um plano de contingência?” Cliente: “Mas por que você acha que tem uma boa chance de não conseguir?” Issao: “Estes são os dados. Pelo histórico está bem apertado. É possível mas não devemos arriscar…” Cliente: “Entendi, vamos trabalhar com o plano de contingência também”
E realmente não conseguimos entregar na data prevista, mas com o plano de contingência, nenhum problema aconteceu após esta data e conseguimos entregar a feature muito bem feita.
Ou seja, não é um simples não. É um processo colaborativo através de uma simples comunicação.
E transparência é isso:
- Verificar se as duas partes da comunicação entende o contexto em volta, os riscos e os possíveis caminhos
- As partes estarem de acordo no final da conversa
E tem uma outra dica aqui!
Veja que estamos usando muito mais a palavra “nós”:
- “(Nós) Vamos criar um plano…”
- “Mas (Nós) não devemos arriscar…”
- “(Nós) Vamos trabalhar com o plano…”
Sempre faça parte dos problemas e das soluções. Comecei a ter uma mentalidade mais responsável com este truque!
Só que existe uma condição básica para chegar neste tipo de conversa:
Seu produto ou software não pode causar problemas recorrentes para o cliente ou usuário final!
Então, trate de deixar o seu produto “normalizado” (sem problemas).
Para um cliente ou usuário final, não é para ter bugs no software! Isso é o normal para eles.
Se você acha que é normal ter bugs em produção, por favor repense esta mentalidade!
2. Melhorando a comunicação com o cliente - “O cliente sempre tem razão” 🤝#
Comecei a aplicar a seguinte mentalidade:
“O cliente sempre tem razão”.
Essa frase clichê tem um significado mais profundo para mim.
O cliente ter razão não quer dizer que o cliente está certo!
O que eu comecei a pensar foi assim: Existe uma razão por ele estar falando ou agindo da forma que estou observando.
Um exemplo:
Cliente: “Issao. Eu lembro que pedi isso faz tempo no sistema mas o sistema faz outra coisa!”
Eu lembrava exatamente o pedido feito do cliente no passado e o que foi implementado. E eu sei também que ele está confundindo.
Nesses momentos, é muito fácil responsabilizar o cliente ou usuário final e pensar:
- “Caramba, o cliente pediu e nem lembra…”
- “Usuário não sabe o que está fazendo…”
Mas aí entra a frase “O cliente sempre tem razão”.
Neste meu exemplo, o cliente simplesmente esqueceu algo que foi feito a um ano atrás!
Mas como nossa equipe fez uma ótima gestão do conhecimento, eu consegui explicar o contexto da época e a razão por ter implementado daquele jeito.
O cliente entendeu, ufa!
E se eu não lembro de algo, sou sincero:
Issao: “Infelizmente não lembro. O que você acha que nós devemos fazer?”
Por que é normal errar. Eu errei muito mas estes erros me tornaram uma pessoa forte.
Só um detalhe… Não cometer o mesmo erro duas vezes!
Se você não lembra, trate de fazer algo para lembrar da próxima vez de alguma forma! (No meu caso, eu e minha equipe fizemos uma ótima gestão do conhecimento).
Resumindo, esta prática me fez tirar o julgamento prévio sobre o cliente ou usuário final!
3. Melhorando a comunicação na equipe 👥#
A primeira coisa que fiz para melhorar a minha comunicação com a equipe foi virar facilitador de reuniões da equipe.
Facilitador de reuniões significa basicamente três coisas:
- Criar propósito para as reuniões
- Criar uma rotina de reuniões para tornar algo rotineiro
- Facilitar a comunicação dentro destas reuniões
Ou seja, vou conseguir praticar muito a minha comunicação.
Parece simples fazer o que listei aqui, mas não é…
Imagina eu, tímido, tentando explicar o valor e o resultado positivo de uma reunião bem feita e ainda facilitar…
É difícil!
Então, primeira coisa que fiz foi fazer uma apresentação de 30 minutos sobre como ter uma reunião eficiente.
Isso tem três pontos positivos:
- Você vai ter que falar muito e tirar dúvidas durante a apresentação, ou seja, vai praticar a fala para um grupo pequeno de pessoas.
As primeiras apresentações minhas me deu um nervosismo, travei muito a minha fala mas foi!
A minha dica sobre apresentações é simplesmente praticar sozinho, gravando a sua apresentação e ver como ficou.
As minhas 10 primeiras apresentações sobre vários temas, para cada uma delas treinei pelo menos 6 horas no total.
E mesmo assim cometi vários erros! Mas é normal!
- É possível pegar feedback sobre a sua ideia de como fazer a reunião mas principalmente se você conseguiu transmitir a sua ideia.
Aqui você consegue treinar a escuta ativa. Como eu nunca me comuniquei muito, outro ponto fraco meu foi escutar de forma ativa uma pessoa.
A dica minha sobre se você realmente está praticando a escuta ativa é o seguinte:
- Quando você ouve alguém, já surge algumas perguntas na sua cabeça antes da pessoa terminar a fala?
- Quando você ouve alguém, você interrompe ela?
Se acontece pelo menos uma delas, você não está realmente presente na fala do outro. Não está praticando a estuta ativa!
Olhe nos olhos da pessoa que está falando, forneca toda a sua atenção à ela.
No começo, quando comecei a praticar a estuta ativa, interrompia muito a pessoa que estava falando. E não tem problema! Eu erro!
Então, se você interromper a pessoa e conseguir perceber, peça desculpas e deixe a pessoa continuar.
Você vai ver que a equipe começa a praticar a escuta ativa também!
- Fornece a ideia de que a iniciativa não é só sua, mas da equipe. O truque é você, junto com a equipe, criar o propósito, a rotina e facilitar a comunicação. Não parece que é você que está tentando empurrar a ideia para todos!
Você pode ter a ideia inicial, mas garanto a você que a primeira ideia nunca é a melhor!
A dica aqui tem relação com a dica do “nós”.
A ideia pode ser sua, mas se você conseguir esclarecer um problema que a equipe tem e mostrar uma possível solução e pedir para que a equipe pense junto, maravilhas vão acontecer.
Seu eu falar como foi a primeira reunião, comparada com a décima reunião, dá uma diferença tremenda.
Eu lembro que na primeira reunião eu falava mais e outros falavam pouco e duravam 2 horas.
Mas com tantas ideias experimentadas e aplicadas, a mesma reunião se tornou algo de 30 minutos e principalmente todos tinham o direito de fala!
Então a dica aqui é realmente deixar o ego de lado e deixar a ideia fluir. Não proteger ideias mas deixar elas evoluirem ou deixar elas serem descartadas.
🏆 Sou tímido, consigo ser um bom líder?#
Se eu consegui, você consegue. Resumindo:
- Olhe nos olhos: Demonstre interesse real na pessoa à sua frente. Se tiver dificuldade, foque no olho direito dela.
- Aceite a vulnerabilidade: Você vai errar, travar e passar vergonha. Não tem problema. Trate a comunicação como um treino técnico, como aprender um instrumento.
- Transparência gera confiança: Com o cliente, não dê respostas vazias. Mostre os dados, os riscos e construam um plano juntos.
- Fale no “Nós”: Assuma a responsabilidade junto com a equipe, tanto nos problemas quanto nas soluções.
- Pratique a escuta ativa: Esteja presente na conversa. Se interromper alguém sem querer, peça desculpas e ouça até o fim.
- Facilite o espaço: O líder não precisa ser o dono da ideia. Crie uma rotina onde todos possam falar e deixe o ego de lado para que a melhor solução apareça.
🏁 Conclusão#
Hoje, continuo sendo tímido e introvertido. O frio na barriga ainda existe. A diferença é que agora eu não tento mais “curar” minha timidez. Eu apenas aprendi a conviver com ela e a usar ferramentas que me dão segurança para agir.
Liderança não é sobre quem fala mais alto, mas sobre quem consegue criar um ambiente onde as pessoas se sentem seguras e responsáveis pelo que fazem. Se você está travado, comece pequeno. Teste uma dessas práticas amanhã. Você vai errar, e tudo bem. O importante é continuar praticando.
📚 Referências#
- Vídeo: The NUMMI Story - Uma lição sobre como o ambiente e a liderança mudam as pessoas.
E você? Como lida com a sua timidez no trabalho? Se quiser mais dicas ou apenas conversar, pode falar comigo!
🥒🥒 Até o próximo artigo! 🥒🥒